Procédure
Obiettivo
Questo articolo spiega come contattare l'assistenza commerciale di LWS a seconda della vostra situazione.
Qui troverete le diverse soluzioni disponibili se siete già clienti, se non siete ancora clienti o se desiderate contattare un consulente commerciale per telefono.
A chi è destinata questa documentazione?
Questa documentazione è destinata ai clienti LWS e alle persone che desiderano ottenere un'informazione commerciale o amministrativa prima o dopo un ordine.
L'assistenza commerciale o amministrativa [PERSON_NAME] le seguenti situazioni :
Se la vostra richiesta riguarda un problema tecnico su un servizio attivo, è necessario contattare il supporto tecnico.
Panel interessato
Questa procedura riguarda:
- l'area clienti LWS / LWS Panel per i clienti già connessi al proprio account;
- il sito LWS e i siti dei suoi marchi secondari per le persone che non sono ancora clienti o che desiderano utilizzare il modulo di contatto;
- la hotline commerciale per le richieste trattate per telefono.
Prerequisiti
Prima di iniziare, preparate gli elementi seguenti in base alla vostra situazione.
Se siete già clienti
- il vostro identificativo cliente LWS di tipo LWS-XXXX;
- la vostra password di accesso all'area clienti, se l'avete ancora;
- le informazioni utili riguardanti la vostra richiesta.
Se non siete ancora clienti
- i dettagli della vostra esigenza;
- un indirizzo email valido per ricevere una risposta;
- qualsiasi informazione utile sul servizio che desiderate ordinare o confrontare.
Se non riuscite ad accedere alla vostra area clienti
Il modulo di contatto può essere utilizzato anche dai clienti che non riescono ad accedere alla loro area clienti LWS.
In questo caso, preparate se possibile:
- il vostro identificativo cliente LWS;
- l'indirizzo email di contatto dell'account;
- qualsiasi informazione che consenta di identificare il vostro dossier e il problema che riscontrate.
Se desiderate contattare il supporto commerciale per telefono
Il supporto telefonico commerciale è accessibile sia ai clienti che ai non-clienti.
- Se siete non-clienti, [PERSON_NAME]>
- Se siete già clienti, l'operatore potrebbe chiedervi alcune informazioni per verificare l'account, ad esempio :
- il vostro identificativo account LWS;
- l'indirizzo email di contatto dell'account;
- il nome e il cognome dell'intestatario dell'account.
Preparare queste informazioni in anticipo permette di facilitare lo scambio e la gestione della vostra richiesta.
I diversi modi per contattare il supporto commerciale LWS
Contattare il supporto commerciale dalla vostra area clienti LWS
Questa soluzione è da privilegiare se siete già clienti LWS.
Consente di inviare una richiesta commerciale o amministrativa direttamente dal vostro account.
Fase 1 : accedete alla vostra area clienti LWS
[PERSON_NAME]> : aprite la sezione « Assistenza » situata in alto a destra dello schermo.
Fase 3 : Nella pagina di assistenza, cliccate sul pulsante « Contattare il supporto ».
Fase 4 : selezionate il servizio collegato alla vostra richiesta, quindi cliccate su « Avanti ».
Esempi:
- un hosting;
- un nome di dominio;
- un servizio associato al vostro account.
Scegliete il servizio più vicino alla vostra richiesta per facilitarne l'elaborazione.
Se la vostra richiesta non è legata a un servizio particolare (esempio: modifica dei dati di contatto sull'account), selezionate [PERSON_NAME] servizio.
Fase 5 : [PERSON_NAME] il vostro messaggio spiegando chiaramente la vostra esigenza, quindi cliccate su « Avanti ».
Per ottenere una risposta più rapida e più precisa, ricordate di indicare:
- l'oggetto della vostra richiesta;
- il servizio interessato;
- le informazioni utili alla sua comprensione;
- qualsiasi precisazione necessaria sulla vostra situazione.
Fase 6 : selezionate la categoria « Commerciale / Amministrativo », [PERSON_NAME] « Aprire il ticket ».
La vostra richiesta viene quindi trasmessa al servizio interessato. I nostri agenti commerciali vi rispondono 7 giorni su 7 dalle 8:00 alle 18:00.
Contattare il supporto commerciale tramite il modulo di contatto
Se non siete ancora clienti, oppure se siete già clienti ma non riuscite ad accedere alla vostra area clienti LWS, potete contattare il supporto commerciale o amministrativo dal sito LWS utilizzando il modulo di contatto.
Questa soluzione è particolarmente utile:
- se desiderate ottenere informazioni prima di un ordine;
- se non avete ancora un account cliente;
- se avete perso l'accesso alla vostra area clienti;
- se avete [PERSON_NAME] assistenza commerciale o amministrativa senza poter aprire un ticket dal vostro account.
Fase 1 : aprite la pagina Contatto del sito LWS.
[PERSON_NAME] 2 : cliccate sul pulsante « Non sono cliente ».
Se siete già clienti ma non riuscite ad accedere alla vostra area clienti, utilizzate ugualmente questo modulo per trasmettere la vostra richiesta specificando chiaramente che non avete più accesso al vostro account cliente.
Fase 3 : Compilate i campi richiesti con le informazioni utili alla vostra richiesta, quindi cliccate su « Invia ».
Per facilitare l'elaborazione della vostra richiesta, si consiglia di indicare:
- il vostro nome;
- il vostro indirizzo email;
- il vostro identificativo cliente LWS, se ne avete uno;
- l'oggetto della vostra richiesta;
- i dettagli della vostra esigenza o del problema riscontrato.
Per ottenere una risposta più rapida e più precisa, ricordate di indicare:
- le informazioni utili alla sua comprensione;
- qualsiasi precisazione necessaria sulla vostra situazione.
I nostri agenti commerciali vi rispondono 7 giorni su 7 dalle 8:00 alle 18:00.
Contattare il supporto commerciale per telefono
Se desiderate parlare direttamente con un agente, potete contattare la hotline commerciale di LWS per telefono.
Il supporto commerciale per telefono è accessibile sia :
- ai clienti;
- che ai non-clienti.
[PERSON_NAME] del supporto commerciale
- Numero [ADDRESS] : 01 77 62 3003
- Dall'estero : +33 1 77 62 3003
Orari
Il servizio commerciale telefonico è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00.
Informazioni da preparare prima della chiamata
Se siete non-clienti
Preparate le informazioni utili riguardanti la vostra richiesta in modo che il consulente possa rispondervi più facilmente.
[PERSON_NAME]>
Per confermare l'account interessato, l'operatore potrebbe chiedervi diverse informazioni, in particolare:
- il vostro identificativo account LWS;
- l'indirizzo email di contatto dell'account;
- il nome e il cognome dell'intestatario dell'account.
È quindi consigliato preparare questi elementi prima della chiamata.
In quali casi chiamare la Hotline?
Il telefono può essere utile se:
- non avete la possibilità di aprire un ticket dalla vostra area clienti;
- desiderate ottenere un appuntamento telefonico con un agente commerciale;
Gli agenti che operano sulla nostra hotline telefonica non hanno [PERSON_NAME]. Il loro compito principale è analizzare la vostra situazione e indirizzare la vostra richiesta verso il servizio più adatto.
Durante la vostra chiamata, l'operatore della hotline prenderà in carico la vostra richiesta e la trasmetterà al servizio competente in modo che [ADDRESS] condizioni. A seconda della natura della vostra richiesta, [PERSON_NAME] indirizzata verso :
- il servizio commerciale;
- il supporto tecnico condiviso;
- il supporto tecnico VPS;
- il servizio Abuse;
- il servizio RGPD.
Nella maggior parte dei casi, [PERSON_NAME] a l'apertura di un ticket presso la nostra assistenza in modo che la vostra richiesta possa essere esaminata e gestita dal team specializzato.
Se avete la possibilità di aprire direttamente un ticket dalla vostra area clienti LWS, si consiglia di utilizzare questo metodo piuttosto che contattare la hotline. [PERSON_NAME] consente generalmente una gestione più rapida ed efficace della vostra richiesta.
Se la situazione lo richiede, l'operatore della hotline potrà anche comunicarvi la procedura per fissare un appuntamento telefonico con un consulente commerciale LWS, in modo da discutere più in dettaglio della vostra richiesta.
Richiedere la richiamata di un consulente commerciale
Potete richiedere di essere richiamati da un consulente commerciale. La richiamata avviene [ADDRESS] scelto, dal lunedì al venerdì.
Fase 1 : Andate alla pagina di prenotazione telefonica di LWS.
Fase 2 : Scegliete una data disponibile
Le date grigie indicano date in cui il servizio di appuntamento telefonico non è aperto o date per le quali tutte le fasce orarie sono già prenotate.
Fase 3 : Scegliete la fascia oraria in cui siete disponibili per essere richiamati
Fase 4 : Compilate il modulo di richiesta
Le informazioni richieste sono le seguenti :
[PERSON_NAME] nome e cognome
Il vostro indirizzo e-mail
Il vostro Paese (e numero di telefono a seconda dei casi)
Una descrizione della vostra richiesta
Siate il più precisi possibile nella descrizione della vostra richiesta, [PERSON_NAME] risposte pertinenti.
A seconda del paese selezionato, sarete chiamati da un agente per telefono se il vostro paese è idoneo. In caso contrario, vi verrà proposto e inviato via mail un link per videoconferenza.
Fase 5 : attendete la chiamata del consulente
Un consulente commerciale vi richiamerà durante la fascia oraria che avete selezionato, dal lunedì al venerdì.
Se [PERSON_NAME], presentatevi al link fin dall'inizio della fascia oraria.
Questa soluzione è utile se preferite essere contattati in un momento preciso.
Verificare che la vostra richiesta sia stata presa in carico
A seconda del mezzo di contatto utilizzato, diversi elementi possono permettervi di verificare che la vostra richiesta sia stata effettivamente inviata.
Se avete utilizzato l'area clienti
Dopo aver cliccato su « Aprire il ticket », la vostra richiesta deve essere registrata nella vostra area clienti. Dovete poter ritrovare il vostro scambio nel monitoraggio delle vostre richieste di assistenza.
Avete ricevuto anche un'email di conferma all'indirizzo email di contatto dell'account LWS.
Se avete utilizzato il modulo di contatto
Dopo aver cliccato su « Invia », la vostra richiesta deve essere trasmessa al supporto commerciale.
Verificate che il modulo sia stato convalidato correttamente e controllate l'indirizzo email indicato nella vostra richiesta.
Se avete chiamato per telefono
La vostra richiesta viene presa in carico direttamente durante lo scambio con il consulente commerciale. [PERSON_NAME] un ticket per voi, riceverete direttamente la conferma via email. [PERSON_NAME], controllate la vostra casella di posta.
Se avete richiesto una richiamata
La vostra richiesta viene presa in carico una volta convalidato il modulo.
Riceverete anche un'email di conferma che vi consente di riprogrammare l'appuntamento in un'altra fascia oraria o di annullarlo se non vi serve più.
Il consulente vi richiama poi nella fascia oraria selezionata.
Tempi di risposta
Le richieste relative al contatto commerciale dall'area clienti hanno generalmente una risposta fornita entro 30 minuti dopo [ADDRESS]> [PERSON_NAME] tra le 8:00 e le 18:00. La sera e nel fine settimana, il tempo di risposta può essere più lungo.
Se non avete ricevuto una risposta entro questo termine:
- controllate la vostra area clienti [PERSON_NAME] ;
- consultate la vostra casella email e la cartella della posta indesiderata;
- assicuratevi di aver utilizzato il canale di contatto corretto;
- ricontattate il supporto commerciale se necessario.
Problemi frequenti
Non sapete [PERSON_NAME] scegliere
Se la vostra richiesta riguarda un'offerta, un ordine, una fattura, una questione amministrativa o un'esigenza prima dell'acquisto, scegliete la categoria « Commerciale / Amministrativo » nell'area clienti.
Desiderate assistenza tecnica
Se la vostra richiesta riguarda un malfunzionamento tecnico, bisogna passare dal supporto tecnico.
Non avete ricevuto una risposta
Attendete il termine indicativo annunciato, quindi verificate:
- le vostre email;
- la posta indesiderata;
- la vostra area clienti [PERSON_NAME]>
Se non compare alcun riscontro, contattate di nuovo il supporto commerciale con il mezzo più adatto alla vostra situazione.
Conclusione
Ora sapete come contattare il supporto commerciale di LWS in base alla vostra situazione.
[PERSON_NAME], il modo più semplice è passare dalla vostra area clienti LWS.
Se non siete ancora clienti, potete utilizzare il modulo di contatto disponibile sul sito LWS.
Potete anche contattare un consulente commerciale per telefono o richiedere di essere richiamati in una fascia oraria adatta.
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